Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio Barracuda CRM lo presta Barracuda CRM LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) de Wyoming (EE. UU.), con domicilio en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming, 82801, USA. Correo de contacto legal: director.legal.compliance@barracudacrm.com. El número de identificación fiscal (EIN) y los datos registrales se facilitan previa solicitud a ese correo. Estos términos completan el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies.

2. El servicio, los planes y la prueba

Barracuda CRM es un software de gestión de relaciones con clientes como servicio (SaaS), dirigido a empresas y profesionales. Los planes, lo que incluye cada uno y su precio son los publicados en la página de precios en el momento de contratar. Cuando la página ofrezca una prueba gratuita, se indica su duración y si pide o no tarjeta; al terminar la prueba no se cobra nada salvo que elijas un plan de pago.

3. Alta y cuenta

Para usar la plataforma hay que registrarse con datos veraces, ser mayor de 18 años y marcar la casilla de aceptación de estos términos y de la política de privacidad, que aparece sin marcar. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de lo que hagan los usuarios de tu cuenta; te recomendamos activar la verificación en dos pasos. Avísanos cuanto antes si sospechas un acceso no autorizado.

4. Precio, impuestos y pago

El importe publicado en la página de precios es el que figura en la factura. Según esa misma página, Barracuda CRM LLC factura desde Wyoming (EE. UU.) sin establecimiento permanente en tu país y no repercute IVA ni otro impuesto; si por tu situación fiscal tuvieras obligaciones propias (por ejemplo, autoliquidar un impuesto en tu país), son tuyas. El pago de los planes de pago se hace por los medios habilitados en la plataforma (por ejemplo, tarjeta mediante Stripe). Los planes mensuales no tienen permanencia; los anuales se contratan por el periodo anunciado.

5. Cancelación y desistimiento

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y puedes exportar tus datos antes o después de cancelar, dentro de los plazos de conservación de la política de privacidad.

Barracuda CRM está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días propio de los consumidores no suele ser aplicable. Si en algún caso contratas como consumidor, te asiste ese derecho en los contratos a distancia (arts. 68 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), con la excepción de los servicios ya prestados por completo con tu consentimiento previo y expreso, y podrás ejercerlo escribiendo a director.legal.compliance@barracudacrm.com con el asunto «Desistimiento»; cuando la contratación se haga íntegramente en línea, se te ofrecerá también la función de desistimiento electrónico que exige la Directiva (UE) 2023/2673.

6. Uso aceptable

Te comprometes a usar la plataforma de forma lícita y conforme a las conductas permitidas del aviso legal. En particular, no la usarás para enviar comunicaciones comerciales sin la base legal exigida (en España, el consentimiento o la relación previa del artículo 21 de la LSSI), ni para almacenar contenidos ilícitos. Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo la plataforma o a terceros, avisándote cuando sea posible.

7. Datos personales y datos de tus clientes

Tú eres el responsable de los datos personales de tus contactos y clientes que introduces en el CRM y Barracuda CRM LLC es tu encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): los tratamos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, con las medidas descritas en la política de privacidad. Los datos siguen siendo tuyos; puedes exportarlos y, al cerrar la cuenta, se eliminan en el plazo indicado en esa política. Puedes pedirnos el contrato de encargo del tratamiento escribiendo al correo de contacto legal.

8. Funciones con inteligencia artificial

Las funciones marcadas «con IA» generan sugerencias automáticas que pueden contener errores. Revísalas antes de usarlas o enviarlas; la decisión y la responsabilidad sobre su uso son tuyas. Se te informa en cada caso de que el contenido procede de una IA.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y seguro, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores; los compromisos de nivel de servicio, si existen, constan en el plan o en un acuerdo escrito. Salvo dolo o negligencia grave y en la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y no cubre lucro cesante ni pérdidas indirectas. Esto no limita los derechos que las normas imperativas reconozcan a un consumidor.

10. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación del país de residencia habitual del usuario; para quien contrata desde España o la Unión Europea, por la ley española y de la Unión Europea, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y de datos personales. Las quejas o reclamaciones pueden enviarse a director.legal.compliance@barracudacrm.com; si eres consumidor, también puedes acudir a los organismos de consumo de tu país.

11. Cambios y contacto

Si modificamos estos términos de forma sustancial, te avisaremos por correo o en la plataforma con antelación razonable y, si no estás de acuerdo, podrás cancelar sin coste adicional. Contacto: director.legal.compliance@barracudacrm.com.